Evita perder las disputas
Asegura la información de tu reserva y garantiza una mayor probabilidad de ganarlas.
Preguntas Frecuentes
La disputa o chargeback se genera cuando un cliente pone un reclamo sobre un pago que genero para una reserva. Esta disputa no tiene tiempo especifico para que se genere (podemos recibir diputas sobre un pago realizado con un año o mas de antigüedad).
La pasarela de pagos informa cuando el cliente genera una disputa, nos muestra la fecha en que fue generada y el motivo por el que el cliente esta reclamando. Estos motivos pueden ser: Fraudulento; Producto No recibido; Crédito No procesado; Producto Inaceptable; Cargo Duplicado; Transacción no reconocida; otros. Sin importar la fecha en que la disputa sea respondida, el valor de la misma es descontada (se ingresara esa semana como devolución) en la fecha en que la disputa se genera en la pasarela de pago.
La disputa debe ser respondida por el manager, para esto, se precisa que el asesor cumpla con la entrega de la información requerida por la pasarela de pago (según sea el motivo de la disputa). Como no tenemos claridad del motivo por el que un cliente generaría una disputa (solo podemos saber hasta el momento en que el cliente genera el reclamo), Se solicita informacion general para todos los motivos posibles.
La disputa pasa por 3 fases que engloban un tiempo total aproximado de 70 días para su resolución.u003cbru003eu003cbru003e-La primera fase es la notificación de la disputa: La pasarela de pagos nos informa del reclamo del cliente, reteniendo el valor de la disputa. Esta notificación puede demorar entre 5 a 10 días desde que el cliente genera el reclamo en el banco, hasta aparecer en la pasarela de pagos. (NOTA: para nosotros es importante solo la fecha que la pasarela de pago nos muestra).u003cbru003eu003cbru003e-La segunda fase es el envió de la información: Una vez se aparece la disputa en la pasarela de pagos, contamos con 20 a 30 días para enviar la información requerida por el banco. Se ingresa toda la información en la pasarela de pagos y esta se encarga de enviarla al banco para contrarrestar la información que el cliente proporciono al ingresar la disputa. (NOTA: no importa cuando se envíe la información siempre y cuando este dentro de este plazo. La pasarela de pago demorara todos esos días en enviar la información al banco).u003cbru003eu003cbru003e-La tercera fase es la respuesta del banco: Una vez termina el plazo de envío de información, el banco demorara entre 25 y 35 días en dar una respuesta sobre la disputa, dando como ganador al cliente o a nosotros y entregandole el dinero retenido.
De ser resuelta a nuestro favor, el manager le notificara al asesor que la disputa fue ganada y que en la fecha en que nos notifica la pasarela de pago, el valor de dicha disputa sera ingresada como una venta adicional en dicha semana; En caso de perderla, no sera necesaria una notificación del manager para informar la perdida de la misma, sin embargo, el asesor puede solicitar verificar el estado de la misma.
Cuando el banco genera un dictamen sobre la disputa, ya no hay manera de contrarrestar dicha desicion por lo que, recomendamos a los asesores proporcionar la información precisa para tener mayor probabilidad de ganar las disputas.